三季度县长热线工作在各网络单位的积极配合下，大部分市民合理诉求得到了及时有效的处理，诉求办理的效率和质量均得到了明显的提高。三季度县长热线办和县长信箱办共受理网上诉求177件（其中县长热线办受理70件，县长信箱办受理107件），诉求内容涉及33个县直单位和16个乡镇，已经全部办结并网上回复；县长热线办共办理群众电话诉求760余次，接待来访群众90余批次，交由相关部门调查处理或由县长热线办牵头处理460余次，其余均由县长热线办直接解答。现将三季度相关情况通报如下：
一、热点问题处理情况
1、关于独生子女奖励的问题。九月份，县长值班室、县长热线办接待了数批要求政府落实独生子女奖励费的群众。县计生局及相关乡镇都进行了调查处理，并逐一进行了回复，但是此项工作关系群众的切身利益，群众关注度较高，目前咨询电话依然不断，县计生局和各乡镇政府要加大宣传力度，依政策准确界定受奖对象，逐户调查摸底，严格审查，做到不漏报、不错报奖励对象，对不属奖励范围的对象做好宣传解释工作。
2、关于教育相关问题。三季度县长热线办和县长信箱办共受理与教育相关的网上诉求20件，电话诉求30余次，问题主要集中在暑期补习、学校收费、幼儿教育等方面。县教育局接到交办通知后，高度重视、迅速行动，全部在规定的时限内对有关问题进行了及时处置，相同性质的事项没有出现重复诉求，有效规范了办学行为。
3、关于人居环境的问题。三季度共受理噪声扰民、占道经营、违章开发等网上诉求22件，电话诉求40余次，涉及城区及部分乡镇。近年来，县城管执法局、县环保局为创造良好的人居环境做了大量工作，各项交办事项处理迅速，但投诉依然较多，相关主管部门应加强日常监管，进一步落实工作责任，各乡镇也应继续重视环境卫生整治，创卫生街道、卫生社区。
4、关于电力保障的问题。三季度共受理此类网上诉求7件，电话投诉若干，主要集中反映农村电力保障和电力线路检修、抢修等问题。县电力局应进一步加大对农电安全、用电质量的关注和工作力度；扩大电力咨询电话的知悉群体和停电信息的公布面，更好地服务企业、群众的生产、生活。
5、关于“茶馆”赌博的问题。三季度较多群众通过网络和电话反映：“营利性‘茶馆’遍布城乡，聚众赌博的较多，公安部门打击力度有所减弱，被真正取缔的不多。”公安机关应继续加大禁赌工作的宣传和查处力度，对于屡禁屡犯聚众赌博的“茶馆”经营者要加大惩处力度，以净化社会风气，引导群众远离赌博。
二、存在的主要问题
1、网上诉求处理的主动性不够。对照附表二可以看出，县长热线网络单位主动受理网上诉求的主动性仍有待提高。县长热线办在每份交办单备注栏中都注明了主动受理的方法和程序，但效果不明显。随着网民网络问政热情的高涨，各单位主要负责人要加强领导，统一认识，密切关注和重视网络舆情民意，特别是县长热线网络单位应做到主动受理常德市政府网中与本单位相关的网民诉求，视网民呼声为“冲锋号”，解网民之所急，帮网民之所难。
2、县长热线电话交办事项的办理程序有待进一步规范。群众采用电话投诉，是希望用最便捷的方式反映和解决问题，简单的问题均由县长热线办直接进行解释和解答，专业性强、问题复杂的事项，县长热线办及时转由相关部门或乡镇调查处理。三季度电话诉求办理质量较高、回复及时的有县教育局、县城管执法局、县民政局、县畜牧局、龙阳镇政府等单位，但还有部分承办单位记录简单、办理程序不够规范，主动向县长热线办回复的不多，一般是不催不回。希望各单位分管负责人高度重视，将电话交办事项视同网上诉求文字交办事项，务必按规定时限及时将处理结果或意见回复信访人和县长热线办，真正做到事事有落实、件件有回音。
三、后段工作要求
1、为进一步提高工作效率，加大县长热线电话和网上诉求处置力度，各单位和部门要总结工作中的好做法、好经验，认识工作中存在的不足和有待改进的地方，继续加强诉求处置工作，确保群众诉求事项高效办理。
2、各单位要以人民满意政府建设为契机，逐步建立和完善诉求（网上投诉、电话投诉）处理制度，进一步规范办理程序，落实和细化工作责任。
3、为确保县长热线工作的正常开展，本期通报发出后七个工作日内，请各单位书面将本单位的县长热线工作（含网上诉求处理工作）分管领导和具体负责人相关信息报政府办县长热线办公室（见附表一）。
附表二：三季度市民网上诉求处理情况汇总表
