二季度，县长热线办接待来访群众4百余人次，处置群众投诉电话820余次；县长热线办和县长信箱办共受理网上诉求186件，诉求内容涉及28个县直单位和15个乡镇，其中县长热线办受理53件，县长信箱办受理133件,已经全部办结并网上回复。问题处置的时效性、办结率在逐步提高，群众的关注度和点击率在逐步攀升，但是也还存在一些不容忽视的问题，为落实一季度通报要求，现主要将二季度网上诉求处理工作中存在的问题通报如下：
一、受理不主动
根据工作要求，县长热线各网络单位应主动受理常德市政府网站“市民留言”栏目中的诉求事项，但从二季度工作的情况来看，由于个别单位认识不高、力量不够，导致受理不主动。其中1件的有：县房产局、县环保局、县计生局、县交通局、县民政局、县农经局、县商务局；3件的有县公安局；4件的有县发改物价局、县教育局。
二、办理效率不高
网上诉求快速处置工作主要特点在于“快”，一要主动受理快、二要调查处理快、三要办理回复快。在办理时限上有严格规定，一般诉求办理时限为三天，最长不能超过七天，超过七天的，要求向主要领导请示并向县长热线办或县长信箱办说明原因。
在实际操作过程中，个别事项办理效率不高。如：6月4日，网友投诉周文庙乡南台村拖欠新农村水泥路工程款30多万元，县长信箱于6月7日进行了交办，并多次对该回复进行电话督促，但直至县政府督查室发出督查通报才进行回复。2010-82号交办件，网友通过“市长信箱”反映汉太化工涂料环境污染问题，县政府分管副县长作出批示，要求县环保局、太子庙镇政府和经济开发区与企业及周边群众搞好协调，妥善解决涉污问题，妥善处理企业发展、环境保护和经营环境等关系。时至今日，太子庙镇政府在县长热线办多次催促下仍没有给出回复。
除以上两个单位外，办理回复超过七天，且未向县长热线办或县长信箱办说明原因的，还有如下单位：沧港镇政府（X2010068）、军山铺镇政府（X2010067、X2010079）、龙潭桥乡政府（X2010078）、龙阳镇政府（X2010047、X2010060）、岩咀乡政府（X2010091）、月明潭乡政府（X2010099）、周文庙乡政府（X2010086）、县公安局（2010-63、X2010051、X2010065、X2010090）、县环保局（X2010053、X2010061、X2010070）、县建设局（X2010071）、县教育局（X2010059）、经济开发区（X2010052）、县林业局（X2010055）、县民政局（X2010082）、中国人民银行汉寿支行（2010-57）、县水利局（X2010095）、县自来水公司（X2010092）。
三、回复质量不优
网上诉求的回复质量体现的是各单位对待网络舆情的态度，关系到网民诉求能否得到妥善的解决。但是个别单位在二季度工作中存在问题处置不到位、回复内容“情绪化”等问题。如2010-88号交办件，网友投诉朱家铺镇金鸡村部分农户户口被村委会核销问题，朱家铺镇政府从户口是否被村委会核销和无户人口形成原因等方面进行了调查，但对于该村大量的无户人口没有进行摸底和入户解释、宣传工作，处理结果以“由于发贴人匿名，我们无法通过正常途径了解到发贴人具体情况”为由，没有妥善解决问题。2010-74号交办件，网友投诉龙城茗园住宅小区电力立户问题，县电力局在回复中运用了多处“情绪化”言词，文字把关不严，处置出发点偏离。此类回复若直接回贴于网上，势必造成较坏的网络舆论影响。
四、跟踪问效不到位
网友对同一事项或倾向性问题的投诉应引起相关部门的高度重视，拟定的方案、采取的措施能否落到实处，是否开展了有效的跟踪问效工作，是问题能否妥善解决的关键。“茶馆”赌博问题、电力供应问题、生活环境污染问题、各种乱收费行为等均是本季度群众反复投诉的热点问题。如：4月20日，网友投诉“自来水为什么常常是黑的”；4月23日，网友投诉“自来水水质问题何时能解决”；5月25日，网友投诉“自来水水质差”；6月10日，网友又投诉“自来水水质问题”；6月16日，网友再次投诉“黑水何时了”。一个季度内，先后有5封信件针对自来水水质问题提出质疑。尽管自来水公司在规定时间内对信件进行了回复，但群众的不满并未因此减少。各有关单位和部门应完善工作机制、强化跟踪问效提高服务水平，切实为企业、群众排忧解难。
按照第一季度县长热线专报的有关要求，根据县政府主要领导意见，责成主动受理存在问题的县发改物价局、县教育局、县公安局、县房产局、县环保局、县计生局、县交通局、县民政局、县农经局、县商务局等10个单位在七个工作日内向县长热线办写出书面情况说明，并通报全县。希望各单位和部门进一步强化工作责任、加大处置力度、提高办理效果。我办将在以后的工作中加大对各经办单位的现场查处和督导力度，并在全县范围内实施县长热线媒体通报工作制度，不定期在《常德日报汉寿周刊》和县电视台、县政府网站中发布典型的诉求处理情况。
汉寿县县长热线办公室
2010年8月2日
