三季度县长热线办共受理网上诉求134件，诉求内容涉及县教育局等38个县直单位和太子庙镇等12个乡镇，截止10月10日，已办结132件，2件正在办理之中；共受理群众电话诉求760余次，735件已作好解释说明或办结，25件正在办理之中；另接待来访群众80余批次。现将具体情况通报如下：
一、诉求受理情况综述
三季度，县长热线办共受理咨询类诉求148件（其中网贴13件，电话135次），问题涉及独生子女奖励、商品房购置税费、土地征用品补、县乡公路建设、各种补贴政策、养老保险办理、贷款创业扶持等；求助类诉求共181件（其中网贴35件，电话146次），问题涉及自来水水质、纠纷维权、农村就学条件及校车安全、农村电网改造、田土山林纠纷、惠农补贴发放、城区沟渠治理、特殊人群帮困等；投诉类诉求共264件（其中网贴36件，电话228次），问题涉及城建房产收费、干部任免、数字电视及电信宽带服务质量、噪音扰民、高温期电力供应、环境卫生整治、学校补课及各项收费、机关事业单位作风等；举报类诉求共201件（其中网贴41件，电话160次），问题涉及干部违法违规、特殊人群财政空饷、违章搭建、干部任免、养殖场所环境污染、学校乱收费、村级财务、打牌赌博、河道非法采沙等；另有建言献策类诉求99件（其中网贴9件，电话90次），主要建议县直有关部门对城区车辆停靠进行有效管理、对交通秩序加大维护力度、对城区非法营运加大打击力度、对文化事业加大投入、对集贸市场进行规范管理和改建扩建等。
二、典型诉求处理情况
1、7—9月，我办共受理有关自来水公司的网上诉求3件，电话诉求6次，主要反映水管老化、水压低、水质差等问题。自来水关乎千家万户，县自来水公司基本上做到了“哪里有群众求助，哪里就有自来水人”。但水质问题直接关系群众身体健康，县自来水公司还应将工作变被动为主动，进一步提高服务质量，做好定期派员到管网区进行水质抽检等工作，对老化管道及时进行更换等工作，让群众放心用水、用放心水。
2、三季度，我办共受理有关房产收费问题的网贴3件，电话投诉近十次，主要反映我县商品房未按有关文件要求实行明码标价、房屋价款外违规加收办证相关费用等问题。交办后，县房产局对存在的问题及时进行了整改，并将相关法律、法规在房产服务大厅进行了公示。大多数群众置办房产穷尽一生积蓄，县发改物价局作为价格监督的主管部门应准确掌握上级相关政策规定，帮助、督促和监督县房产部门严格按标准收取相关费用。
3、7月25日，一网友在湖南红网反映：汉寿天心白马种猪场三年来直接将猪场内的死猪、胎衣、化学物等直接排放于供村民饮用和灌溉的何家冲水库，污染村民饮用水的问题，严重威胁周边群众身体健康。经我办交办，县环保局派专员对该事项进行了调查处理，在县环保局监督下，该种猪场已按要求建设了污水处理设施，达标排放，且于七月底委托常德双赢公司对该企业环境影响进行了评价，办理了环评手续。现该事项群众未再次投诉。
4、8月1日，网友反映：东门廉租房小区门口垃圾成山，请求相关部门整治环境卫生，让老人安度晚年，让小朋友健康成长。县政府分管副县长获悉该情况后，次日清晨，不仅亲自到现场查看了相关情况，且要求政府办城镇组立即召集相关部门协调处理。8月3日，县房产局、县龙阳镇等单位安排专人对该小区的垃圾进行了打扫和清运，小区卫生状况焕然一新，至今没有出现过再次投诉。
5、8月8日，网友在湖南红网发贴反映：2004年至今，其父艾某八年来未领取过一分涉农补贴资金，全部被毓德铺镇信用社非法扣留，请求政府帮其父领回补贴。经我办交办，县经管局对该事项进行了调查，8月10日，县经管局、村干部陪同艾某不但全额领回了2812.59元补贴款，而且化解了艾某与该信用社多年的借贷矛盾。
6、8月18日，麦女士致电我办反映：其全家已来汉寿工作几年时间，现想将户口从西湖迁入汉寿，但新街社区（工作单位所在社区）和护城社区（住所所在社区）均拒绝外来人口迁入，不愿意出具“户口接收证明”，请求县政府解决落户问题。经我办交办，镇长亲自召集相关人员进行了协调。后我办电话回访，麦女士称：“其落户问题在龙阳镇政府的协调下已办妥，并请我办向经办人员表示感谢。”
7、8月15日，网友伍婷反映：其本人系弃婴，于1997年被现在的爷爷奶奶好心收养，现爷爷奶奶年事已高，已无力送其读书，且其一直没有户口，不能办理身份证，就学和打工都面临困难的问题，请求好心人帮助其解决户口问题。引起了市政府网、市长热线及县长热线办的高度重视。县长热线办召集县公安局、县民政局、蒋家嘴镇政府等单位的协调会议，并组成了调查组到伍婷家中了解了详细情况，在我办的协调下，在以上三个单位的积极配合下，伍婷的户口问题得到了妥善解决。9月中旬，伍婷爷爷来电向我办及提供热心帮助的部门工作人员表示感谢。
8、8月30日，“汉寿一中联合绑架学生家长”一贴在湖南红网、常德市政府网出现，反映：县一中强迫学生购买电信手机，并超标准收取相关服务费用的问题。此贴引起了县领导的高度重视，为此，我办联合县教育局、县发改物价局到县一中进行了专门调查，详细了解了“天翼校园管理信息化系统”的相关情况，县一中认真按调查组的意见进行了整改。网友看了我办的网上回复后，对调查组的处理结果甚为满意，并消除了对“天翼校园信息管理系统”的误解。
9、9月15日，网友再次反映：农民街有一条臭水，发出难闻的气味，且蚊子、老鼠很多，家家晚上不敢开窗，严重影响周边居民的生活，影响城市形象，希望政府能为民办事，解决臭水沟的问题。我办将此事项向县政府分管领导进行了呈报，并两向龙阳镇进行了两次交办、一次督办，但至今该问题一直没有得到解决，也没有向网友进行合理的解释说明。县龙阳镇及相关单位应重视群众诉求，按建设人民满意政府的要求，迅速拟定工作方案，如确因资金等问题，也应向网友作出合理的解释说明。
10、9月21日，网友反映：其本人系下岗工人，靠帮人拉货赚取运费为生，但9月3日，其拖货车辆被新兴乡候某以水泥质量有问题为由无理扣留近二十天，新兴乡派出所虽帮助做了不少协调工作，但候某以死相胁，货车仍无法开回，请求政府帮忙解决其问题。我办将此件向新兴乡政府进行了一次交办和一次督办，但截止10月17日，我办仍未收到该事项的处理情况回复。
11、9月27日，网友反映：太子庙太子花园3栋正前方一米左右正在新修一楼房，严重影响该3栋居民的通风、采光，先后找过县规划局、太子庙镇政府，但问题一直没有得到解决。我办将此问题向太子庙进行了两次交办，该镇回复：已对该在建楼房下达了停建通知，后段将由县规划局、县建设局、太子庙镇政府合力制止该违章建筑，或组织双方协商解决。但9月29日、10月8日，我办仍收到该问题的投诉，该楼依然在建。
三、应引起重视的诉求
1、近日，湖南红网、常德政府网、市长热线、市长信箱、县长热线、县长信箱不断出现群众投诉，集中反映强制学生补课、违规收取各项费用、违规开设北大、清华班等问题，引起市政府网、市长热线办的高度关注。县龙池实验中学是我县最大的一所民办公助性质的学校，由于其办学性质的特殊性，县直相关部门对其办学行为进行监督管理存在较大的难度。相关单位应加强对该校的监督和管理，必要时向县政府领导报告相关情况，以促进该校规范办学、健康发展。
2、三季度，关于西套大市场、银鑫市场、南湖路菜市场、新西套市场管理方面的诉求较多，问题包括市场秩序、环境卫生、乱摆摊点、占道经营、“茶馆”赌博等问题，县城管执法局、县公安局虽做了不少整治工作，但整治效果一再出现反弹，群众反复投诉。相关单位应相互配合，加大整治力度，制定切实可行的长效管理机制，确保整治效果不反弹。
3、南岳路、汉南路、汽车总站、人民医院路口及小街小巷车辆乱停乱靠问题也是三季度出现投诉较多的问题，上下班时间是车流量的高峰期，县城区交通拥堵大多数是车辆乱停靠所致，群众意见较大，相关单位应采取有效措施对车辆停放进行规范管理，并加大巡查力度，对违章者进行必要的教育和处理。
4、三季度，我办受理了有关部门之间相互投诉的诉求，如人民医院投诉株木山乡政府、县环卫所工人投诉县交警大队、县城管执法局与龙阳派出所互相投诉等，经我办协调，问题虽得到了解决，但该类情况应引起县直各单位重视。政府各个工作部门虽有各自分工的不同，但也是一个整体联动的系统，各个单位之间应相互理解，加强沟通和协商，相互配合开展工作。
四、诉求办理工作要求
1、要重视诉求的回复。市长热线办要求：“对于群众诉求各承办单位的办理时间一般为七天，最长不得超过十五个工作日，均应办结回复，对于办结确有困难的事项应请示单位主职，并向市长热线办说明原因。”对于县长热线的交办件，各承办单位在抓紧时间办理的同时，要重视回复的时限，便于我办向市长热线办和群众反馈处理情况。三季度，县农业局、县经管局、县教育局、县电力局、县环保局、县人社局、县水利局、移动公司、县经济开发区、县交警大队、新兴乡、龙阳镇、蒋家嘴镇、月明潭乡、罐头嘴镇、东岳庙乡、鸭子港乡、岩汪湖镇、沧港镇、洲口镇、朱家铺镇均存在未回复事项（见附表一、二），以上单位应抓紧时间将诉求事项办结并回复我办。
2、要按要求进行回复。县长热线办工作人员少，而群众诉求较多，按要求进行回复，可以从很大程度上减轻工作量。简单电话诉求我办一般只要求口头回复，而网上诉求及部分电话诉求我办要求文字回复。各单位在办理文字回复时，在文字上要严格把关，要加盖单位公章后送达或传真（2865692）至我办，还需将回复内容的电子档发送至xzf2862712@163.com。
3、要对督办事项提高认识。部分群众诉求，受各种因素的影响，承办单位办理难度大，超期回复的情况时有发生，我办一般会给承办单位下发督办通知并将办理情况呈报给分管县级领导。承办单位应克服困难，多想办法，多向相关领导请示、汇报，并安排专门力量快速处理督办事项，以便于我办将处理结果及时向群众进行回复，向领导汇报相关情况。
汉寿县县长热线办公室
2011年10月10日
