四季度县长热线办和县长信箱办共受理网上诉求199件（其中县长热线办受理86件，县长信箱办受理113件），诉求内容涉及县城管执法局等42个县直单位和龙阳镇等20个乡镇，截止1月14日，已办结196件，3件正在办理之中；县长热线办共办理群众电话诉求870余次，接待来访群众150余批次，交由相关部门调查处理或由县长热线办牵头处理820余次，其余简单事项由县长热线办直接解答。四季度处于岁末阶段，虽然诉求量比前三季度明显增加，诉求牵涉面有所扩大，但是在各相关单位的大力支持和配合下，各项诉求办理效率并没有降低，反而涌现出了一些为民办实事的典型，具体情况通报如下：
一、热点问题综述
四季度，县长热线和县长信箱处理群众咨询求助类诉求共103件，其中咨询占38件、求助占65件；投诉举报类诉求共53件，其中投诉违规收费的10件，投诉部门不作为的6件，社会违法、违规行为举报37件；人居环境类诉求24件，问题主要集中在噪音污染、固体废物污染、违章搭建等；另有建言献策类诉求19件。
二、典型诉求处理
1、10月18日，蒋家嘴镇邮政所合同制工人刘女士来电反映：“邮政所不遵守劳动合同法中规定的最低工资标准，乱扣其工资， 今年5—8月份工资分别仅为325.46元、564.18元、368.76元、381元”。我办立即交办县邮政局调查处理，10月20日县邮政局回复已妥处，10月22日，我办与刘女士电话联系进行核实，刘女士在电话中多次感谢，10月25日刘女士亲自携水果、糖果来热线办感谢。
2、11月中旬，群众来电反映银鑫市场内部进行维修，部分经营业主将经营摊点摆在了市场门口，严重影响交通秩序，群众反映强烈。县城管执法局知悉此情况后，从11月15日起专门安排了执法人员坚持每天7：30以前进行秩序整治，并确定了两名执法人员长期值班。11月17日，群众再次致电县长热线办对这一做法进行了充分的肯定。
3、12月8日，网友反映：蒋家咀镇南区居委会盖章收20元，并且没有收据。蒋家咀镇政府调查核实后，立即责成该居委会退回了违规收取的“服务费”，并以此为例，召集了相关负责人会议，防止再次出现此类现象。
4、12月8日，网友反映：文蔚乡政府网站出现明显错误（将岩汪湖乡人民政府的名字醒目地写在了文蔚乡政府网站上，且网站内容过于简单、主题不突出），但没有人发现并更正，并且希望乡政府网站能成为基层政府和群众交流、沟通的平台。文蔚乡政府获悉情况后，及时向网友说明了原因，并承诺会及时对错误内容进行更正，但12月15日，该网友就同一问题再次发贴。各单位应引以为鉴，严格审核上传内容，发现问题及时纠正，尤其是对网友提出异议的问题部分，应慎重考虑，合理解释，理性承诺，抓紧落实。
5、12月27日，网友发贴质疑“人民满意政府投票活动”的真正意义，认为人民满意不是投票投出来的，是做出来的。县满意办得知此情况后，及时进行了回复。从我县人民满意政府建设的目标、工作内容及此次评选活动的操作方法等方面向广大网友进行了解释说明，加深了广大网民对我县人民满意政府建设的认识，起到了很好的舆情引导作用。
6、12月23日，县长热线办接到一广西女士的求助电话，反映其丈夫因货车压坏村道，已被月明潭乡碧联村村民非法扣押48小时，请求帮助，并声称其本人已在多个网站发贴求助。月明潭乡政府、县交通局及乡派出所接到交办后，均立即安排人员赶到了现场，组织村民代表、路面施工方、货车司机进行协商，同时安排好了该司机的食宿，12月24日下午，该货车司机顺利返回。该女士再次来电，请县长热线办代其向提供帮助的人员表示感谢。
三、有待改进方面
1、要理清诉求主体的关系。县长热线办和县长信箱办受理群众诉求后，一般交办给相关的县直部门和乡镇回复。有的部门会进行二次交办，即向本部门的下级单位进行交办，再根据交办结果予以回复。由于部分下级单位不了解网上诉求快速处理的相关规定，常出现下级单位直接网上回贴或回复质量不高、回复拖沓的情况，影响诉求办理的效率。如：县一中，行政上接受县教育局指导，有关县一中的信访件，我办会交办县教育局，县教育局会二次交办给一中。回复时应由一中对教育局回复，教育局对我办回复。2010-233号交办件“汉寿县一中教职工对待学生的态度差”经县教育局二次交办给县一中后，县一中对县教育局的交办件没有按时回复，后县长热线办多次直接向一中催办，一中仅口头承诺尽快回复，后县教育局于1月14日回复，但已远远超出办理期限（简单诉求七天办结）。
2、要注重诉求办理的时效。12月15日，网友发贴请求在东润花苑设自动取款机（2010-222），县人民银行第一次仅回复“在东润花苑安装自动取款机达不到安全标准”，县长热线办要求其详细表述应达到哪些安全标准，但迟迟不见再次回复，后经多次催促，才于1月4日回复。时效体现机关作风，每一项诉求后都有群众对诉求处理结果的期待，更有广大网友的监督和评议，各相关单位应高度重视，避免此类情况再次发生。
3、要提高诉求回复的质量。2010-204号交办件，网友发贴反映其租用的原太子庙粮站门面因粮站拍卖而损失巨大。县粮食局以曾多次为其进行协调处理为由，回复中多次出现了太过口语化的言辞，且照搬有关汇报材料内容，回复没有针对性，显得不伦不类。各相关单位在办理回复时应注意措辞，站准高度，把握角度，严把回复质量关,切实提高回复质量。
