二季度县长热线办共受理网上诉求92件，诉求内容涉及县公安局等30个县直单位和株木山等8个乡镇，截止7月5日，已办结90件，2件正在办理之中；共受理群众电话诉求900余次，接待来访群众110余批次，交由相关部门调查处理或由县长热线办牵头处理800余次，其余事项由县长热线办直接解答。现将具体情况通报如下：
一、热点问题综述
二季度，县长热线办共受理群众咨询164件（其中网贴14件，电话150次），问题涉及通村公路建设、工资福利发放、惠农政策、农村养老政策、相关业务办理程序、户口迁移变更、超生处罚等；求助类诉求共338件（其中网贴18件，电话320次），问题涉及城镇环境卫生治理、社会治安管理、纠纷维权、学生上学安全保障、农村电网改造、农田抗旱保收、非法营运打击、特殊人群帮困等；投诉类诉求共200件（其中网贴20件，电话180次），问题涉及乡镇卫生管理、“三污”整治、娱乐行业扰民、县直单位渎职、村委换届选举、学校各项违规、搭车收费等。举报类诉求共264件（其中网贴34件，电话230次），问题涉及干部违法违规、各项违规收费、部门渎职推诿、村支两委腐败等；另有建言献策类诉求近66件（其中网贴6件，电话60次），主要建议县直有关部门加大对行业收费项目的管理、对违规收费的查处力度、对城区非法营运车辆的打击力度、督促服务性行业改进作风等。
二、典型诉求处理
1、4月4日，一网友在市政府网发帖反映：蒋家嘴镇阳南塘街道垃圾常年无人清理，但每年的卫生费却照收不误。蒋家嘴镇政府收到我办交办通知后，迅速对网友反映的问题进行了调查，并于4月8日组织社区和有关村委会负责人进行现场办公，达成了管理协议。目前，该问题再没有出现投诉，经现场查看，该区域的卫生确实得到了有效管理。
2、4月21日，文蔚乡毛家铺村村民蔡某致电我办反映：全家六口，多年来仅有1亩地，难以维持生计，而同组多田户不愿意退田，村委会多次协调都没有处理好。我办当即将此事转交给乡政府协调处理，不久，我办电话回访诉求人，诉求人称：“现六口人已全部按1.7亩/人分到了田，感谢县长热线督促，也感谢乡政府干部的协调处理。”
3、4月21日，有群众致电我办反映：太阳堤垃圾成山，臭气让附近居民无法忍受。我办要求龙阳镇政府调查处理，并回复我办。但经一再催促，该问题一直没有回复，6月底我办电话回访该投诉人，该问题依然没有解决，周边群众整日紧闭门窗过日子。
4、5月5日、5月11日，月明潭乡两群众均向我办反映：该镇集镇十字路口，有一无证、无照加油站，存在漏油、漏电情况，危及周边群众生命财产安全。经县商务局、县安监局现场查看，该加油站确实存在极大安全隐患，且下达了整改通知。但我办6月底电话回访时发现，该加油站仍无任何整改措施，且在继续进油经营。
5、5月15日，网友发贴反映：县城区南岳路人行道板砖铺设工程存在施工质量问题。县市政工程建设管理所获悉此情况后，立即安排人员对松动板砖进行了清点，对松动原因进行了调查，并及时采取了补救措施，该问题得到了较好的解决。
6、银鑫市场门口交通秩序混乱，小商小贩占道经营，是以前投诉较多的问题。5月31日，一网友发贴，高度赞扬我县城管执法局，从去年以来改变正常作息时间，每天六点上班，改变了该市场长期以路为市，交通拥堵的问题。
7、5月31日，酉港镇黄某反映：其本人系再婚，第一孩已于1999年判归前妻抚养，05年与现任妻子合法生育第二胎，但至今无法上户。县计生局立即责成乡计生办进行调查，乡计生办半个小时候来电回复：已及时与诉求人进行了联系，并向其解释了办理新生儿上户的相关手续和程序。第二天，黄某致电我办表示感谢，并请求不追究乡计生办的责任。
8、本季度我办共受理“校车安全问题”投诉网贴4件，投诉电话20余次，主要反映：乡镇拆点并校后，偏远村组学生上学难，接送学生的车辆存在无照经营、超载，甚至使用报废车辆接送学生等问题。县教育局、县交警大队接到交办通知后，均能按时回复，但此问题涉及全县各个乡镇，投诉存在此起彼伏的情况。
县交警大队、县教育局、全县各乡镇政府均应对此问题提高认识，采取有效措施，防止校车安全事故发生。
9、低保金发放政策面向的应该是城镇、农村低收入的群体，让他们感受国家对他们的关心，但本季度2011-072、2011-088、2011-093三件交办件中均反映干部、干部家属享受低保的问题，县民政局经调查后，取消了酉港、聂家桥等乡镇9名村干部或其家属、县血防办1名正式职工的低保待遇。
县民政部门对享受低保对象的确定，应重点审核申报材料，尽量减少举报后核销情况的发生，要让真正需要的群众享受低保待遇，尽最大可能杜绝以权、以关系骗取低保的现象。
10、6月28日，株木山乡村民青某反映：马嘶桥一水库被私人承包，现大部分群众田间无水，承包人不让群众放水，乡政府也不出面协调，请求县政府为老百姓说话。我办要求株木山乡政府迅速安排专人协调处理，并回复我办，但截止目前，该事件仍无回音。
11、5月底6月初，我办共接到有关村委会换届选举的投诉电话200余次，群众来访十余批次。问题涉及株木山乡、酉港镇、罐头嘴镇、三和乡、丰家铺乡、蒋家嘴镇、岩嘴乡、鸭子港乡等8个乡镇，主要反映：村委会换届选举中存不按程序、不遵从群众意愿、用钱买票、用关系拉票，并都伴随反映村支书、村干部腐败等问题。大多数乡镇高度重视、处置有力，将矛盾化解在基层。但是，个别乡镇没有对此问题引起足够重视，致使群众多次集访县政府，如：株木山乡就有两个村的村民代表就此问题多次到县政府上访。
12、6月上旬，市长热线办收到我县群众举报：县房管局强制要求购房业主进行白蚁防治，并按3元/平米收费。6月20日，市长热线就该问题到我县进行调查，责令县长热线办牵头处理，根据市长热线办的要求，我办与县发改物价局、县法制办迅速对此事进行了调查，现县发改物价局已对县房管局强制收白蚁防治费的问题进行调查，县房管局暂停了房屋装饰装修登记的办理工作，并就此事件向热线办作出书面检查。
13、二季度，群众多次向市长热线举报：新兴乡一砖厂烟囱重度弯曲，但砖厂老板仍在生产，随时有可能出现安全事故。市长热线将此件向我县进行了交办，6月25日，由县政府办牵头，县安监局、县工商局、县国土资源局、县电力局、新兴乡政府等单位对该砖场进行了现场关停，并下达了停工通知，暂扣了该砖厂相关证件，切断了该砖厂的电源。目前该砖厂正积极筹款新建烟囱。
三、工作要求
1、县长热线工作已纳入我县满意政府建设的考核内容，各单位要高度重视群众诉求的处置工作，要站在保稳定、保民生的高度，切实为群众解决合理诉求。
2、各单位要加大对我办交办件的落实力度，做到“件件有着落，事事有回音”。要重视群众的意见、建议，并改进工作方法。要注重工作实效，及时和当事人进行沟通联系，尽最大努力解决实际问题，不断提高诉求办理的满意率。
3、二季度有16项电话交办件未回复或处理不到位（见附表二），有5项存在问题的典型诉求，相关单位要在十个工作日内，将群众的诉求进行调查处理和落实，形成文字材料回复我办，并向我办写出书面情况说明。
